Ontgrendel de laadkabel van de auto met 'ontgrendel-knop' op de autosleutel of in de Hely app
Pak de laadpas uit de houder in de auto en scan deze bij de laadpaal om de kabel los te koppelen
Leg de laadkabel in de auto
Laadkabel zit vast aan de auto
Zit de laadkabel vast aan de auto kant van de kabel? Vergrendel de portieren een keer en ontgrendel ze vervolgens, om te proberen of de auto de laadkabel nu wel vrijgeeft.
Laadkabel zit vast aan de laadpaal
Scan de laadpas enkele seconden tegen de paal. Op deze manier wordt het laadproces gestopt en de kabel vrijgegeven
Lukt het nog steeds niet om de laadkabel vrij te geven? Aan de zijkant van de laadpaal staat het contactnummer. Op afstand kan de laadpaal worden gereset en de laadkabel worden vrijgegeven